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La comunicación es la base de cualquier tipo de relación. Desde aquellos tiempos en los que nos comunicábamos a través de cartas (y podríamos irnos mucho más atrás), la comunicación ha evolucionado de una manera impresionante, expandiéndose a niveles estratosféricos.

Desde entonces, distintas herramientas, como los sms, los chats de mensajería instantánea tipo Messenger, vídeo-chats como Skype o las redes sociales como Facebook, Twitter, e incluso blogs, han aumentado y variado las posibilidades de comunicación en nuestra vida personal.

Hoy en día, las empresas han descubierto en estas redes una manera fácil, sencilla y barata de interactuar con sus clientes. Y ahora pueden establecer con ellos una relación impensable hace tan solo unos años, más directa y fácil, más accesible, lo que tiene tanto ventajas como desventajas.

Gracias al desbordante poder de Internet, la televisión y la radio ya no son únicamente aparatos, ni la prensa nos puede contar qué está sucediendo en el mundo solo a través del papel. Ahora en la red encontramos toda la oferta de las parrillas de televisión y, de hecho, podemos seguir la programación en directo desde cualquier dispositivo, escuchar nuestros programas favoritos de radio en el momento o, incluso, revivir otros, y tener al alcance de un solo clic toda la información del mundo, actualizada al momento.

En resumidas cuentas, la comunicación ha crecido, evolucionado, y se ha transformado de una y mil formas. Los antiguos formatos siguen en pie (aunque algunos estén perdiendo la batalla del uso) y los nuevos ofrecen más posibilidades que les complementan. De hecho, es prácticamente imposible encontrar a alguien que no tenga algún dispositivo desde el que comunicarse, y aquellos que permanecen aislados de herramientas como Twitter o WhatsApp son cada vez menos.

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Una campaña publicitaria y/o de marketing tiene que conseguir una misión que puede resultar muy complicada: ganarse la confianza del consumidor.

En tiempos de elecciones, los partidos políticos ponen en marcha su maquinaria publicitaria y de marketing para llegar hasta la gente, los votantes, y ganarse su confianza. Se trata de saber venderse, lo que no es tan fácil. Hay que ser capaz de analizarse correctamente para ver los puntos fuertes…y los más débiles. Y, cómo no, resulta un tanto ilógico venderse a través de estos últimos. En el caso de la política, la sociedad parece cada vez más desencantada, y convencer a los votantes resulta cada vez más difícil.

Algo parecido está comenzando a suceder con las marcas, que han ido perdiendo la confianza de los consumidores, hasta el punto en que desconfiamos de ellas casi tanto como de los políticos. A esta conclusión ha llegado un estudio de Affilinet, realizado en Reino Unido en plena campaña electoral. Analizando la confianza de los consumidores, ha establecido un ranking que deja en mal lugar a políticos y marcas (sólo nos fiamos un poco más de ellas que de los antes mencionados), mientras que pone en lo alto a amigos, familia, bloggeros, redes sociales, colegas de trabajo, periodistas y líderes religiosos, en ese orden.

Cuando pensamos en las campañas de políticos o marcas, estamos alerta porque sabemos que su fin último es, respectivamente, conseguir votos para estar en el poder y vender sus productos para conseguir beneficio. Sin embargo, nos fiamos de la gente que conocemos o que nos rodea porque nos sentimos en igualdad de condiciones, y no contemplamos en sus posibles opiniones un cierto interés que sí vemos en las intenciones de los actores anteriormente mencionados.

Por eso es tan importante tener un buen equipo de marketing y publicidad, que sea capaz de dar con la tecla para ganarse la confianza del consumidor y, de esta manera, establecer una relación, no solo comercial sino también “personal” con el mismo.

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Hubo una época, hace ya tiempo, en que la televisión era la plataforma más importante por la que la publicidad se abría paso. Primeramente lo hizo con anuncios sencillos, en blanco y negro, y luego estos dieron paso a otros en color, más elaborados y pensados, e incluso más largos, como pequeñas películas.

Sin embargo, la explosión de Internet, con el surgimiento de mil nuevas plataformas de comunicación y otras tantas herramientas, trajo consigo una nueva competencia. Así, el vídeo digital se convirtió en una herramienta comunicativa y, sobre todo, publicitaria.  Los anuncios en páginas webs, los vídeos publicitarios que aparecen en YouTube (no sólo alrededor de los vídeos, sino en los mismos, antes de que salte el que nos interesa) y Facebook…la publicidad navega por toda la red, de una forma u otra.

A pesar de ello, los anuncios de televisión siguen siendo los más efectivos, según ha demostrado una investigación de Innerscope Research. En ella se mostraron vídeos publicitarios en diversos formatos (Facebook, televisión, Smartphone…) a distintas personas, para concluir que los spots de televisión conectan o interactúan 4 veces más con el consumidor que la publicidad en vídeo de Facebook.

En esta red social normalmente nos saltamos o ignoramos los anuncios de vídeo (la publicidad en general). Mientras un 25% de los participantes se mostraba más convencido de probar o comprar un producto tras verlo en TV, solo un 9% de los participantes que vieron los anuncios de FB haría lo propio.

Parece ser que todo esto tiene mucho que ver con el tamaño de las pantallas. Así, la televisión, al ser una pantalla grande, consigue fijar mejor la atención de los consumidores, mientras que, en el caso de las pantallas pequeñas, la publicidad está obligada a ser impactante desde el principio, para llamar la atención y mantener al consumidor interesado, o no tendrá éxito.

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Fútbol, baloncesto o tenis son solo 3 ejemplos de los miles de deportes practicados cada día. La publicidad es ese mundo en el que miles de mensajes llamativos buscan que compremos un determinado producto o servicio, o nuestra fidelidad hacia una compañía. Esto puede tener poco o nulo sentido en apariencia, pero lo cierto es que deportes y publicidad tienen una estrecha relación, que viene dando grandes beneficios a ambas industrias desde hace ya muchos años.

A la hora de hacer ejercicio, solemos necesitar un equipamiento específico. No es lo mismo salir a correr con una camiseta con la que acudes a comer con amigos que con una pensada específicamente para dicha actividad, y hay marcas especializadas en deportes con una amplia oferta destinada a satisfacer las demandas de todos los deportistas.

Estas marcas buscan ser (re)conocidas, y para ello deben hacer uso de la publicidad. Además, ahora cada vez más personas se están apuntando a unos hábitos de vida saludables, que llevan el deporte en su base, y las marcas aprovechan para definirse y fidelizar a sus clientes…y saben muy bien qué mecanismos emplear para ello.

Gracias a la importancia que le damos, las marcas encuentran muy útiles recursos. Así, contar con una estrella del fútbol, baloncesto o tenis en tu anuncio, además de hacer que más gente lo vea, aumenta las ventas de los productos anunciados: los aficionados que idolatran a dichas estrellas no pierden la ocasión de comprarse cosas que ellos llevan, seguir las marcas que ellos siguen. Tampoco cuando se trata del merchandising de sus equipos (bufandas, mochilas, sudaderas)…lo que sea por dejar claro a qué equipo apoyan, de qué ilusión son parte.

Tan estrecha relación tienen deportes y publicidad que el porcentaje monetario correspondiente a los ingresos que ganan los deportistas de élite por la publicidad es, actualmente, uno de los puntos más importantes y discutidos a la hora de las firmas de contratos.

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Vivimos rodeados de publicidad. Cada día, miles de anuncios nos asaltan con el propósito de que compremos un producto o caigamos rendidos ante los novedosos servicios que una empresa ofrece. Hay publicidad en tantos sitios… que a veces la gente se siente atacada.

De ahí que sea tan importante la creatividad en este proceso: los anuncios deben ser originales, novedosos, para que los distingamos del resto, de “lo de siempre”, y podamos llegar al público de una manera diferente, regular, pero sin que se sienta bombardeado.

Además de esto, una de las mejores estrategias publicitarias es la personalización. Esta estrategia parte de una premisa muy básica: cada persona tiene unas necesidades y unos gustos distintos, a los que hay que saber adaptarse. Las empresas deben conocer a sus clientes para orientar así la publicidad hacia los mismos, y captar su interés de una forma eficiente. No tiene los mismos gustos y necesidades un niño de 8 años que su madre de 45.

La publicidad en Internet es el mejor ejemplo de personalización: al buscar algo en un buscador, el sistema “memoriza” tus búsquedas, para que, cuando visites una página, los anuncios que aparezcan en ella estén relacionados con las búsquedas que has hecho.

Además de incrementar las ventas, el hecho de que una empresa conozca a su target le sirve para establecer una cierta relación de confianza con el mismo. Mientras la empresa se muestra preocupada por los intereses de los consumidores, éstos acuden a empresas de su confianza, donde saben que van a encontrar lo que buscan de la manera en que a ellos les gusta.

Todo ello también suele ayudar a la imagen que dan las empresas: en lugar de los miles de folletos que solemos tirar y los correos que acaban con la etiqueta SPAM, el hecho de que la publicidad esté personalizada hace que seamos más receptivos y evita esa sensación de “bombardeo” publicitario.

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Vivimos en la era de la tecnología, rodeados de gadgets y aparatos que aparecieron para hacernos la vida más fácil y que, en su mayoría, tienen acceso a Internet.  Los más utilizados, los teléfonos inteligentes. Cada día se crean nuevas y mejoradas aplicaciones que usamos a través de nuestros Smartphones. Algunas son meramente de entretenimiento, pero otras, como WhatsApp, LinkedIn o las aplicaciones de Google, nos permiten comunicarnos con personas de todo el mundo y pueden ser útiles en nuestra vida profesional.

De todas ellas, una de las más descargadas y utilizadas es Twitter, la gran red social que permite comunicarnos en 140 caracteres. Hoy en día, raro es que alguien no tenga una cuenta en esta red, donde encontramos amigos, conocidos y personas de todo el mundo. Pero también grandes empresas. No en vano, Twitter es la red social mejor posicionada para las marcas en relación con los usuarios, que las siguen tres veces más en comparación con Facebook.

A través de Twitter podemos ver el perfil de cualquier marca e interesarnos y conocer más sobre ella y sus productos y servicios, pero también ponernos en contacto con ella para reportar un error o pedir ayuda. En este caso, cuanto más rápida y educada sea la respuesta, su posicionamiento en la mente de sus clientes será mejor, y mayor será, por tanto, la fidelidad cliente-marca. Twitter se ha convertido en todo un escaparate publicitario para las marcas. Tanto es así, que el 57% de las empresas incluye esta red en su estrategia de Social Media: hasta un 81% entiende la gran influencia que pueden tener las redes sociales en su reputación e imagen. Para hacernos una idea, hasta un 58% de las empresas admite que les han ayudado a aumentar sus ventas.

Twitter, Facebook y otras redes sociales proporcionan a las marcas las últimas herramientas para ampliar su target, darse a conocer y expandirse, y eso es algo que ninguna empresa debería pasar por alto.

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Lo que distingue a los seres humanos de las máquinas son las emociones: en nuestro interior se mueven sentimientos que no son impasibles ante el paso de la vida. Por muy racionales que seamos, nos movemos muchas veces por nuestras sensaciones e impulsos.

Las marcas buscan cubrir nuestras necesidades, y una garantía de éxito es apelar directamente a nuestras emociones. De esta manera, se centran en su lado emotivo en lugar del comercial, intentando hacernos ver las sensaciones y/o emociones que podemos experimentar gracias a ellos. Este es el conocido “marketing emocional” o “publicidad emocional”.

Coca Cola es el mejor ejemplo: es una empresa de refrescos, pero sus anuncios siempre apelan a la “felicidad” que buscamos en la vida, que “Coca-Cola quiere darte”. Tales son sus esfuerzos que hasta crearon el “Instituto de la felicidad”. De hecho, Coca-Cola siempre ha promovido iniciativas por y para la sociedad, posicionándose como “mucho más que su producto”.

En la campaña del Concurso Jóvenes Talentos de Relato Corto, un niño le preguntaba a su madre “Mamá, ¿tú crees que me quitarán el premio si se enteran de que no me gusta la Coca-Cola?”. Un anuncio cuyo mensaje se traduce en “lo importante es tu felicidad, no nuestro producto”.

Loterías y Apuestas del Estado se apuntó a esta moda en su última campaña, los famosos anuncios del bar de Antonio. Bajo el eslogan “lo importante es compartir” se mostraban historias cotidianas en las que se recreaban sentimientos de soledad o impotencia que quedaban transformados en felicidad y esperanza, gracias a la Lotería.

Las marcas deportivas también han hecho uso de este tipo de marketing. La campaña de Nike, “Risk Everything”, muestra a Cristiano Ronaldo, Wayne Rooney y Neymar Jr, jugadores de fútbol famosos, y el apoyo de la afición. Estos jugadores lo arriesgan todo con ese impulso, y triunfan, al igual que cualquiera puede hacer con la marca.

El marketing emocional es cada vez más común, ya que es muy efectivo: las personas se mueven por los sentimientos encontrados por esas campañas y compran más, pensando en las emociones y no tanto en la necesidad. Además, las marcas, al conectar con su público a un nivel emocional y mostrar una cierta empatía, establecen con ellos una relación más duradera y fiable.

La invención de la televisión supuso un enorme impulso a la transmisión de la información, ya que hizo que la gente pudiera conocer lo que ocurría, tanto en su localidad como en otros lugares, de una manera más fácil y directa.

El mundo de la televisión fue expandiéndose. Se amplió el número de canales, los noticieros compartían espacio con la emisión de películas y dibujos animados…y los primeros anuncios también reclamaron su espacio. Las compañías veían en la televisión la forma perfecta de dar a conocer sus productos y a sí mismas a los consumidores. Los primeros anuncios eran cortos y sencillos, pero poco a poco el color y la creatividad los hicieron más vivos, expresivos y largos, casi como películas.

Con el tiempo, una revolución le haría la competencia a la televisión, al ampliar las posibilidades de la información. Internet llegaba a (aún) más gente a velocidad de vértigo. Miles de sitios web, plataformas y nuevas herramientas para crear, transformar y difundir información. Todo ello supuso un gran cambio al que había que adaptarse…y la publicidad no iba a ser menos.

La variedad de redes sociales y plataformas, como Twitter, Facebook o YouTube, que se han creado con Internet, ha dado a los publicistas un sinfín de nuevas herramientas que amplían y mejoran el concepto de campaña publicitaria: cada medio y plataforma sigue una sofisticada estrategia que forma parte de una intensiva campaña.

Tal ha sido el efecto de Internet en la publicidad que, hoy en día, el 72% de las agencias publicitarias atribuye igual o mayor eficacia a la publicidad en vídeo online frente a la televisiva.

Por una parte, mucha gente no ve la televisión, mientras que hay pocas personas que no dispongan de, al menos, un dispositivo de última generación con acceso a Internet, y de una cuenta en alguna plataforma o red social. Además, la publicidad en Internet funciona según un mecanismo interno que “memoriza” las búsquedas en la red, tus gustos, y enfoca los anuncios a ellos. Es decir, suele estar más personalizada.

Lo único cierto es que esta competencia sana entre televisión e Internet es, en todo caso, beneficiosa para los usuarios, que tenemos más posibilidades de información y de ocio.

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El cine y la publicidad tienen una relación cada vez más estrecha: el cine se hace eco de ciertas marcas, las cuales aparecen dentro de las películas, y la publicidad ha evolucionado hasta el punto de que ciertos anuncios son contados como si de pequeñas películas se tratara.

Muchas empresas deciden aprovechar el tirón y éxito de ciertas películas y crean productos relacionados con la película, lo conocido como “Merchandising”. Juguetes de los personajes de Toy Story, peluches de “Lilo y Stitch”, mochilas personalizadas con los dibujos de los personajes…las películas infantiles de dibujos son el mejor ejemplo.

Algunos anunciantes se “alían” con los cines para que sus anuncios salgan en el tiempo previo a la emisión de la película. Así, mientras los espectadores van llegando y acomodándose en sus asientos, en la pantalla distinto anuncios “amenizan” su espera antes de que comience la película. Lo cierto es que, aunque no caigamos en la cuenta, la atención prestada hacia los anuncios suele ser mayor en las salas de cine, donde la expectación por cuándo empezará la película nos hace estar más pendientes de la pantalla.

Ciertos anuncios, además, se aprovechan del tirón de las películas, sacando partido de su temática. Por ejemplo, en el estreno este pasado fin de semana de “50 sombras de Grey” se han podido ver anuncios de preservativos, que encajan perfectamente con la historia.

Este largometraje, además, ha supuesto la vuelta a o la primera experiencia de ciertas marcas con el cine. En Gran Bretaña, por ejemplo, marcas como Calvin Klein (primera vez en el cine), Estée Lauder, Nike o General Motors han pagado mucho dinero por ser vistos con “50 sombras de Grey”.

Citábamos al principio que algunas marcas aparecen dentro de las películas. A veces su aparición es muy evidente, como cuando un personaje de la historia se está tomando una Coca-Cola y el nombre es mostrado directamente a la cámara, pero otras parece imperceptible. La ventaja de estos anuncios está en nuestra actitud hacia la película: en casa a veces nos sentimos amenazados por las dosis de publicidad, pero en el cine estamos relajados y con la mente abierta ante la historia que se nos cuenta…y también ante los anuncios.

El cine forma parte de nuestro tiempo de ocio, y la publicidad pretende llegar a nosotros natural y espontáneamente, de forma que nos sintamos receptivos y no “amenazados”. El cine debe promocionarse sacando partido de las herramientas publicitarias, y la publicidad puede encontrar una herramienta muy poderosa en el cine. Ambos deben darse cuenta de lo provechosa que su unión resulta.

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Hoy en día, se hace raro ver a una persona que no disponga de un smartphone, un ordenador personal, una Tablet o cualquier otro dispositivo electrónico. Las compañías desarrollan y crean nuevos dispositivos cada vez más rápido, y cada día salen a la luz nuevas aplicaciones que nos enganchan más y más (si es que es posible). Pero hay una parte fundamental y cada vez más reconocida en todo este proceso: el Marketing y la Publicidad. Y es que, aunque siempre queremos tener “lo último”, no hay mucha diferencia entre los dispositivos que van saliendo, en serie, al mercado, con respecto de los anteriores.

En septiembre de 2014 se presentó y lanzó al mercado el iPhone 6, la última novedad de Apple. La compañía siempre busca que sus clientes tengan lo mejor, pero realmente ya no hay tanta diferencia entre sus productos. Está claro que no se les acaban las ideas (han llegado a crear el iWatch, reloj inteligente), pero el departamento de Marketing y Publicidad lleva a cabo una labor que es cada vez más importante.

Lo mismo pasa en el sector automovilístico: desde que el primer coche fue fabricado se han desarrollado todo tipo de equipamientos y servicios que han convertido a los coches en máquinas completas con todo incorporado. Aquí es donde entra en juego la importancia del Marketing y la Publicidad: con todo inventado, una buena estrategia de Marketing es la que nos convence para seguir necesitando todas estas cosas que ya están inventadas, para querer cambiar de móvil y/o de coche cada cierto tiempo, aunque el cambio no suponga grandes novedades.Hay que saber dar con la tecla para que el público siga “enganchado” a la más mínima novedad que se ofrece, y mantener un discurso que se adapte tanto a los nuevos productos como a la filosofía de la compañía, a la actualidad del mercado y, cómo no, al público y sus gustos. Es difícil pensar en productos que aún no se hayan inventado… pero más aún en formas originales, diferentes, novedosas de darlo a conocer y volver a enganchar y hacer fiel al público.

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